近日，有乘客在社交平臺發佈視頻投訴稱，其在香港國際機場遭遇亞洲航空公司地勤人員的歧視和粗魯對待，引發關注。3月10日下午，亞洲航空有關負責人就此事回應南都N視頻記者稱，經瞭解，涉事地勤人員因與乘客在溝通中使用了不當用語，導致該情況發生。涉事人員爲航司在香港國際機場合作的地服代理公司員工。據悉，該地服代理公司在調查完畢後已經解僱該名員工。
相關視頻截圖。
據該乘客在視頻中的自述，其在香港機場乘坐從香港飛往吉隆坡的亞航AK137航班時，遭遇了亞航機場地勤人員的粗魯對待。據其描述，該名亞航地勤人員對說普通話的內地乘客有嚴重的歧視行爲。相關視頻在社交平臺發佈後，引發網友廣泛討論。
3月10日下午，亞洲航空有關負責人就此事回應南都記者稱，航司已關注到3月5日香港飛往吉隆坡AK137航班的服務投訴，指出地服人員不當言行。航司對此高度重視，並第一時間開展覈查。經瞭解，當時旅客自述身體不適，提出終止行程並提取行李，其同行人決定繼續行程。過後，旅客狀態改善決定恢復行程。基於對其健康狀況的審慎評估及現場保障需求，亞航地面人員安排其最後登機。溝通過程中，一名地服人員使用了不當用語，導致了不愉快情況的發生。
該名負責人向南都記者表示，經覈對確認，涉事人員是航司在香港國際機場合作的地服代理公司員工。據悉，該地服代理公司在調查完畢後已經解僱該名員工。
針對此事，亞洲航空中國區總經理湯汀表示：“任何代表亞航形象出現在旅客面前的工作人員，都承載着旅客對我們的期待與信任，均應恪守服務準則、尊重每一位旅客。對於此次事件給旅客帶來的不佳出行體驗，我們深感抱歉。亞航承諾將進一步與各地服代理公司保持緊密溝通，確保各地後續服務流程更加規範，努力提升服務的一致性與專業性，杜絕類似情況再次發生。”
採寫：南都N視頻記者 陳丹玲
