2025-07-08 10:47
來源：中國網
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暑運來臨，民航市場進入旺季，同時天氣也進入雷雨高發期。當暑運旺季遇上雷雨季，航班延誤的“老大難”問題成爲旅客出行痛點。東航以“四精服務”爲核心，將科技智慧與人文關懷深度融合，通過長延誤全程守護、智慧改簽中轉、航延餐飲革新三大服務體系，爲旅客在複雜天氣下的出行撐起暖心“保護傘”。
長延誤智能響應，定製化解決方案全程陪伴
天氣原因造成的航班長時間延誤極易引發旅客焦慮，航班何時起飛、後續行程如何銜接等都是旅客亟需瞭解的問題。
面對長延誤複雜場景，東航從“被動應對”到“主動關懷”，構建起“智能研判+精準服務”的全鏈條保障體系。
當系統監測到航班延誤超閾值，東航系統將立即觸發“綜合解決方案”推送機制，爲旅客精準匹配包含改簽建議、酒店住宿、接駁交通在內的一站式服務方案，爲旅客後續行程更改提供科學化建議。
東航同時不斷拓展服務內涵與外延，精心打造個性化的多元產品疊加的機票服務體系。
依託旅客行程特徵與偏好數據庫，東航以主動服務姿態，深度洞察旅客需求，突破傳統單一的補償模式，進而將服務升級爲“需求定製化響應”，爲旅客量身定製有溫度、有針對性的解決方案。
這種“一人一策”的主動關懷，讓漫長等待化作充滿溫度的服務體驗。
智慧賦能改簽中轉，“隨改隨走、延誤無憂”
雷雨夜導致航班延誤，東航旅客正有序地通過手機處理改簽事宜。商務旅客張先生僅用2分鐘就完成了改簽操作：“太方便了，以往改簽還要重新安檢，現在不用出安檢區，新航班的電子登機牌就直接推送到手機上了。”
針對已完成線上值機且無托運行李的旅客，東航在上海虹橋、上海浦東、北京首都、北京大興、廣州、深圳、西安、昆明等機場推出“隔離區自助改簽‘隨改隨走’”服務。
旅客只需掃描機場內的“東航專屬行程服務專區”二維碼，進入智能改簽界面，系統便能自動推薦最優改簽方案，最快90秒內即可完成操作。
這一創新服務打破了傳統流程限制，最大限度減少航班變動對行程的影響。
東航以數字化技術重塑應急服務流程，打造“空中+地面”的智慧改簽中轉網絡，不僅在地面能改簽，在空中也可以實時掌握中轉動態信息。
近期，東航在空中推出“中轉空中智能服務方案提醒”功能。
通過機上Wi-Fi，旅客掃描小桌板上的“碼上行動”二維碼，可以立刻顯示出後續航班的中轉動態信息，包括轉機改簽方案、中轉櫃檯位置等。即便身處萬米高空，旅客也能提前精準掌握行程動態，提前規劃中轉安排；也在一旦出現前序航班延誤時，爲旅客提供後續行程安排調整的更多信息渠道，有效避免因信息滯後可能導致的誤機風險，讓中轉銜接高效便捷。
航延餐券自由選餐，打造舌尖上的候機新體驗
航班延誤時旅客的就餐問題同樣備受關注。針對航延就餐的痛點，東航推出電子延誤餐券服務。
旅客遇航班延誤時，可通過掃描二維碼在東航小程序一鍵領取電子餐券，使用餐券可以在機場內多數合作餐廳自由選擇餐食。目前，該服務已率先在武漢機場、青島機場、南昌機場、濟南機場等上線。
旅客王先生在武漢機場遇到航班延誤後，通過手機快速領取航延餐券，在機場餐廳兌換了一份合口味的、熱氣騰騰的套餐。他高興地說：“以前航班延誤只能喫航司發放的盒飯，現在能自己選喜歡的飯菜，候機也沒那麼難熬了。”
年內，東航還將擴大該服務覆蓋範圍，讓更多旅客享受這一貼心服務。
