近日，張雪熱度持續攀升，他在直播中與客戶連線處理投訴的一段視頻引發廣泛關注。一位客戶反映車輛在維修中被弄壞，還被門店店長在羣內辱罵“傻逼”。張雪當場給出硬核回應：“要麼換店長，要麼我就換經銷商。”
直播中，一位客戶連線張雪，投訴南京某門店。“他們把我的手把定位銷給掰斷了，還有那個鈦齒，現在原地方向打死有異響。”客戶還提到，南京店的店長在羣裏辱罵他，“他罵我傻逼”。
張雪首先就車輛問題作出分析：“鈦齒是弄不壞的，它只能調。方向把只能強行掰斷，如果是調和維修過程中掰斷，那是有可能的。”
針對店長罵人一事，張雪明確表態：“除非是你先罵人。如果你沒有先罵人，他有罵傻逼的情況，第一賠償；第二，如果你不能原諒，那我們就直接換店長。如果他不換店長，我就直接換經銷商。”
客戶聽後表示接受這一方案。張雪隨後表示，會在下線後第二天內給出回覆，並強調會雙方取證，“不會只用一方面的證據”。客戶回應稱，罵人的截屏證據已經保留。
張雪“要麼換店長，要麼換店”的回應迅速引發網友熱議。不少網友表示：“頭回見總部老總直播處理售後，太硬核了”
也有網友關注到張雪先確認“客戶有沒有先罵人”的細節，認爲“理性處理，不偏聽偏信，這纔是負責任的態度”。
來源：都市現場、張雪直播
編輯：多鶴
編審：陳翔
