近日，廣東清遠的李女士怎麼也沒想到，剛買的周生生足金福袋掛墜，戴了一天就刮花，還冒出白色痕跡。找門店溝通，對方說是佩戴不當，只願修復不願退貨。心存疑慮的她把掛墜送去檢測，結果讓人心驚：不同點位的金含量從64.37%到99.99%不等，最大差值超35%，還檢出了鐵、銀、鈀等金屬。
2月3日晚，周生生再次回應，稱涉事批次出廠檢測符合國標，同批次同款送檢國家珠寶玉石首飾檢驗集團，結論是足金，金含量達99.98%以上，正配合相關部門工作。這場檢測數據打架的爭議，迅速引發全網熱議。
人們不明的是檢測結果爲何懸殊，足金裏爲何有鐵等金屬？業內人士解釋，李女士用的光譜檢測是無損篩查，只能測表面，受樣品形狀等影響大，未必精準；而權威仲裁常用火試金法，會破壞樣品但結果可靠。國標裏，足金允許含≤1%的雜質提升硬度，銀、鈀屬常見雜質，但鐵很少出現在黃金加工中，這成了關鍵疑點。
對此，有網友調侃：人家周生生往金裏放點別的金屬怎麼了，不就想降低一下成本，提高一點利潤嗎？消費者就不能替人家店家考慮一下嗎？再說了，這麼大的店怎麼可能會欺客呢，消費者就不能忍氣吞聲嗎？
有人稱，“糊弄鬼”，以後不再買周生生，追問“爲啥發白”“純度差異爲啥大”。還有人稱：先確認買家手裏的是不是正品，再鑑定這一件的純度，比商家自己送檢同批次產品更有說服力，商家大概率是賭消費者長期佩戴發現不了問題，真出事後就推給門店或人員掉包。
若權威機構確認李女士的檢測結果屬實，周生生就涉嫌欺詐消費者，違反消費者權益保護法和產品質量法，不僅要退貨退款，還得三倍賠償，情節嚴重可能面臨停業整頓、吊銷執照等處罰。市場監管部門已介入調解，建議雙方共同委託權威機構複檢涉事掛墜，但目前雙方是否就此達成一致，周生生並未明確說明。
其實這場風波的本質，早已超越黃金純度本身。周生生初期推諉、甩鍋佩戴不當的態度，後期回應避重就輕，沒直面消費者核心訴求，纔是信任崩塌的關鍵。黃金的純度能靠儀器檢測，但品牌信譽，靠的是直面問題的誠意。對品牌而言，與其糾結如何公關，不如拿出實打實的證據，給消費者一個清晰、透明的交代，畢竟信譽遠比黃金珍貴。
