7月16日，浙江杭州餘杭區良渚街道、仁和街道多個小區的業主發帖稱，家中自來水出現刺鼻異味，有人形容是死老鼠的味道，有人稱是下水道窨井蓋反水和化糞池的味道，還有人表示像塑料燃燒和綠化帶噴的農藥味。
17日16時20分，杭州餘杭水務控股集團有限公司（以下簡稱“餘杭水務”）官方公衆號再次發佈情況通報，但仍未提到自來水異常的原因。通報中稱：“7月16日，我司切換水源，仁和水廠主管網恢復正常後，目前已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經檢測，仁和街道、良渚街道的水質已經恢復，用戶可以正常使用。在使用前，請用戶對‘存水’進行排放。爲彌補用戶損失，我司將會給予7月份每戶5噸水費的減免。”
【1】自來水放了一天後，仍有消毒水味
“我回家直接衝到廁所想洗澡，結果一打開淋浴就聞到一股臭味，像是下水道窨井蓋反水的味道加一點化糞池的味道，當時已經來不及躲開了。”家住杭州未來科技城附近的張女士（化姓）告訴九派新聞，被淋之後她全身都是臭的，她養的貓還朝她做出埋屎的動作。
“現在自來水的臭味小了一些，但仍然覺得很髒，還有很濃重的消毒水味，大部分業主自行購買並儲存了大概夠用一週的水，打算接下來一段時間都不用自來水。”她說。
家住地鐵白洋站附近的陳先生（化姓）向九派新聞表示，昨晚自己用自來水煮了飯，當時並未發現異味，但喫完飯洗碗時發現有一股濃烈的臭味，像是塑料燃燒和綠化帶噴的農藥的味道。
“起初我以爲是誰家煤氣泄漏或者小區物業在對綠化帶進行消殺，後來跑到衛生間發現衝馬桶的水也是臭的，一股化學藥劑的味道，凌晨再打開水龍頭，流出的水還是特別臭。我昨晚用自來水洗了下手，那股臭味到現在一直都散不去。”他說。
同日，九派新聞聯繫到了家住良渚文化村附近的李女士（化姓），她回憶，發現自來水有異味後她立即下樓去超市買水，共買了12桶5升裝的水、4提550毫升12瓶裝的水，一共花費近150元。“這些水只夠用來洗漱做飯，不夠洗澡，後面還得再買。”
她告訴九派新聞，雖然餘杭水務稱把管道內的“存水”排放至正常後就可以使用，但昨晚自己放了很久的水，半夜12時許打開水龍頭，自來水還是很臭、刺鼻。“我昨天都沒能洗澡，只用溼毛巾擦了擦，今天上班後特地在單位附近開了間鐘點房洗澡。”
李女士稱，今早自來水已聞不出異味，但她仍然不敢用。此事給她留下了陰影，昨晚膈應得睡不着，凌晨4時許才入睡。
棉柔巾上留下的深褐色沉澱物。圖/受訪者提供
當晚，她用棉柔巾包裹住水龍頭出水口，放水兩分鐘後，發現棉柔巾上留有深褐色的、疑似泥沙的沉澱物。“自來水放了一整天，臭是不臭了，但有一股消毒水的味道。”
【2】苕溪原水出現異常，政府部門介入調查
18日，九派新聞就此情況聯繫到餘杭水務，一位工作人員回應稱，經檢測，主管網（的水質）已恢復正常，但用戶家裏的自來水可能還存在異味、消毒水味或出現泥沙。這涉及多方面原因，一是高樓層的自來水一般通過二次供水設施供應，一些地區由物業負責本小區二次供水箱的沖洗，可能沖洗得比較慢，二是由於用戶家裏的自來水屬於管網末端，可能受影響較深遠，需要放水的時間較長。
“我們確實已經對一些涉及小區的水箱進行換水沖洗，但這次涉及面太廣，肯定有來不及清洗或是有遺漏的。或是已經沖洗過，但用戶未關注到此信息，放水後依然覺得有異味。這種情況下如果用戶打電話過來反映，我們會記錄下來，再次安排沖洗。”他說。
九派新聞注意到，昨晚涉自來水出現異味的多個小區臨時停水，且未提前接到通知，讓不少居民深受其擾。對此，他解釋，可能也是由於小區對二次供水箱進行沖洗導致短暫的停水。
上述工作人員介紹，現在餘杭水務每隔2個小時就會對主管網水質進行一次取樣檢測，檢測結果會在今明兩日內提供給街道，再由街道下發給社區和物業。“不過主管網的水質與管網末端的水質肯定還是有差別的，因爲末端會有存水殘留，比如用戶之前不在家，現在剛回家打開水龍頭，這個水肯定還是污水。”
他還稱，如有用戶打電話反映仍不敢用自來水，工作人員基本會和他們解釋，現在主管網水樣檢測結果顯示水質已經恢復了，但末端仍需要多排放自來水，如果發現自來水已沒有異味及異樣的顏色，基本就可以用於洗漱，如果用戶還是不放心，那這段時間可能還要儘量再緩一緩。
在超市門口買水的市民。圖/受訪者提供
問及是否會對所涉及各個小區的水質都做水質檢測，該工作人員表示，可能很難做到，因爲片區影響範圍太廣，暫時安排不過來，但如果有用戶提出需求，覺得特別不放心，也會盡可能安排工作人員上門對小區的自來水進行水質檢測。
關於自來水出現異味的原因，其回應稱，排查發現是苕溪原水出現異常，但此事影響比較嚴重。目前已有政府部門介入，杭州市餘杭區林業水利局與杭州市生態環境局餘杭分局正在聯合開展調查，暫不清楚調查進度和調查結果，需要等他們公佈統一通報。
關於補償和賠償的問題，上述工作人員表示，現在只要用戶提出來，都會盡量去幫他們爭取，用戶可以保留相關憑證，到時候會有工作人員上門進行覈實，但此事具體的責任劃分，還是需要等政府的通報。
九派新聞記者 代夢穎
編輯 萬璇 肖潔
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【來源：九派新聞】
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