近日，《澎湃新聞》報道的一則案例引發關注：一女子花費 20 萬元購買婚介服務，約定一年內匹配 14 位男性，若兩年內與推薦對象結婚可返還 80% 費用。然而，她僅見 10 人且無一進展，婚介機構便人去樓空，僅同意退款 1.7 萬餘元，而其費用部分來自消費貸款。這一事件揭開了當下婚介行業的深層困境。
隨着城市化推進，社會從 “熟人社會” 轉向 “生人社會”，傳統依託熟人的婚戀模式瓦解，婚介機構本應成爲連接陌生人的橋樑。但現實中，部分機構的運營邏輯陷入 “囚徒困境” 式的非合作博弈 —— 機構並非以促成婚戀爲目標，反而更希望用戶 “談不成”。
究其根源，優質用戶是婚介吸引客源的 “招牌”，若成功配對，機構將失去引流資源。高昂服務費（如案例中約 1.4 萬元見 1 人）背後，甚至可能存在 “僱託” 現象。所謂 “結婚返款”，實則暗藏對 “失敗” 的隱性期待：用戶談不成，機構可持續收費；成功則意味着客源流失。這種利益驅動下，用戶與機構陷入 “各自追利卻共同受損” 的怪圈 —— 用戶付出高額成本卻難覓良緣，機構因誠信缺失加劇行業信任危機，最終推高婚戀難度，間接影響結婚率。
當前商業婚介過度逐利的模式難以爲繼。在 “生人社會” 信息繭房加劇、社交減少的背景下，推動婚介服務向公共服務屬性轉型，或許是打破 “囚徒困境”、重構行業信任的關鍵。
