01
你試過一天不說話、不聽聲音生活嗎？
浙江大學博士生導師袁哲穿上餓了麼工裝，戴上耳塞，在杭州街頭開啓了一場特殊的實驗——"無聲配送"。
全程不說話、也聽不到聲音，僅靠手機軟件完成接單、取餐、送達。
對普通人來說，這或許只是一次新奇體驗。
但對全國1700萬聽障外賣騎手來說，這就是他們每一天的真實人生。
02
"最簡單的訂單，成了最難的挑戰"
實驗開始不到半小時，袁哲就遇到了第一個難題：
取餐時，餐廳服務員喊了三遍"752號"，他卻因爲戴着耳塞完全沒聽見。
最終耽誤了8分鐘，才通過打字溝通取到餐。
送達時更艱難：
顧客電話打不通，按門鈴沒人應，敲門也聽不見回應。
他在樓下足足等了15分鐘，直到另一位住戶幫忙聯繫。
"平時覺得簡單的流程，突然變得寸步難行。"
一天的實驗結束後，袁哲的配送超時率高達40%。
而這，正是聽障騎手們每天都在經歷的日常。
03
被系統忽略的"沉默大多數"
在配送行業，有一個鮮爲人知的數據：
全國約有3%的外賣騎手存在聽力障礙。
他們面臨的三重困境：
1️⃣ 接單難：無法接聽電話，錯過重要訂單信息
2️⃣ 溝通難：取餐時容易被忽略，送餐時經常找不到人
3️⃣ 投訴多：因溝通不暢導致的差評率是普通騎手的3倍
"系統默認所有騎手都能聽會說，"一位聽障騎手在採訪中說，"但我們連申訴的機會都沒有。"
04
科技向善，從"看見"開始
這場實驗最觸動人的發現是：
當袁哲在訂單備註欄寫明"我是聽障騎手"後，
超過80%的顧客都主動調整了取餐方式：
有的特意下樓等待，
有的改用文字溝通，
還有人特意在訂單裏留言"不急，注意安全"。
"技術不應該製造障礙，而應該消除障礙。"
實驗結束後，袁哲團隊向平臺提出了三項改進建議：
✅ 增加聽障騎手專屬標識
✅ 開發智能震動提醒功能
✅ 優化文字溝通系統
05
我們與包容的距離
這個故事最深刻的啓示在於：
真正的共情，不是施捨同情，
而是親身走進他人的困境。
當一位博士生導師選擇戴上耳塞送外賣，
他看到的不僅是配送系統的問題，
更是這個社會對"不同"的包容度。
下次當你收到外賣時，不妨多看一眼備註欄：
也許正有一位"無聲騎手"，在用自己的方式努力生活。
科技可以冰冷，但人心應該溫暖。
