“既然大家的核心痛點都是‘流量’，那麼解決方案就應是攜手將流量做大、共享。”王寧表示
文｜劉亞傑
編輯 | 管東生
“居然之家絕對不會放棄。”說此話時，居然之家集團董事長兼CEO王寧的態度十分堅定。
10月29日晚間，居然之家圍繞“傳承·創新”的主題舉行戰略發佈會，政府主管部門、家居行業頭部品牌代表、第三方投資機構等超過600人蔘加本次活動。接任居然之家董事長職位以後，王寧與職業經理人團隊首次公開亮相，對外詳解企業定位、戰略轉型、營銷策略等重要安排。
按照王寧的觀點，面對全新發展階段的挑戰，居然之家既要保留創立26年來，不斷沉澱的優良傳統，又要在時代向前的大潮中明確創新的方向，還要和合作夥伴一起協作共贏走出逆週期，在市場需要與行業規律中尋找傳承的錨點與創新的方向。
這不是一次紙上談兵。爲了實現目標，居然之家確定了“數智化、場景化、全球化、可持續發展”新四大戰略，更新了“居然1+6心服務體系”，並提出“百川計劃”與各方實現共生共贏。
“‘要裏子不要面子’。裏子就是對消費者的誠信服務，對合作夥伴的賦能，聚焦家居主業，要回歸以消費者爲中心。”王寧表示。
傳承，堅守價值觀
“（不能信守承諾）那你就別玩兒。”
作主題報告時，王寧對前任董事長汪林朋堅定決策的印象仍然深刻：剛剛在2000年“3·15”發佈“先行賠付”服務承諾，同年11月就出現福樂暖氣片因質量問題導致人員燙傷、滑倒摔傷、地板被淹等問題。廠家在居然之家僅繳納8000元質保金，居然之家信守承諾的成本高達百萬元。
究竟是立足實際，面對客戶的憤怒選擇沉默，還是孤注一擲，全力捍衛一諾千金的擲地有聲，這是一個艱難的決定。最終居然之家管理層選擇言出必行，經財產損失評估和賠償，公開賠付的現金超過600萬元。
“1個核心是基石，是底線，是我們敢爲人先的信任契約。”按照王寧的觀點，經過26年的成長與積澱，居然之家已成爲家居行業的龍頭。截至2025年上半年，在營的家居賣場399家、“中商世界裏”購物中心4家、現代百貨店3家、生活超市125家。
目前，居然之家的業務覆蓋全國30個省份、超過300個城市，甚至上線Shopify海外獨立站，海外合夥人增至33個。可經營規模再大，服務半徑再長，業務形態再豐富，正是堅定立足於服務好每一位C端消費者的出發點，纔有了這些成績。
這是居然之家堅持的信條，也是價值觀的標尺，因此必須傳承。這注定是一條難而正確的路，可是居然之家要繼續堅守，而且在新階段這些承諾也會升級。
在1個核心——統一收銀，先行賠付的基礎上，居然之家還增加了6項承諾——質量問題三年“三包”、綠色環保、一個月無理由退換貨（非商品質量問題）、保價90天，買貴雙倍退差價、居然管家全程陪購、家電三年免費清洗。兩方面結合，構成居然之家“1+6心服務體系”。
客觀上，執行“1+6心服務體系”並不是一件容易的事情。結合2025年三季度財報數據，由於對部分優質客戶的租金及管理費用做減免，居然之家的歸母淨利潤僅爲3.98億元，利潤空間並不算高，堅持下去的壓力可想而知。
“這25年來，我們累計動用先行賠付金額超過3.2億元，爲12萬用戶解決了售後難題。”就像王寧所言，發生在2000年的事情，爲提升C端消費者體驗選擇毅然決然，既然過去能執行，現在同樣可以。
王寧的底氣同樣有數據支持。財報數據顯示，2025年三季度居然之家淨現比爲3.38，遠高於0.7——二級市場普遍認同的“安全線”，53.51%的資產負債率較去年同期降低5.33個百分點。啓動新階段的發展，居然之家能夠做到輕裝上陣。
創新，與時俱進
堅守初心，始終不變爲C端消費者服務，這當然不會錯；只是時代發展，提供怎樣的服務、服務的方式和方法是什麼、如何捕捉消費者的潛在需求……面對這些問題還要隨機應變。
不能只做傳統家居賣場，居然之家早有佈局，於是有了“數字化、智能化、國際化、綠色化”的戰略。作爲數字化和智能化的載體，面對突如其來的新冠疫情，洞窩銷售額維持在平時線下30%-35%的水平，2024年GMV銷售額超過1000億元。
彙集全球超過1900萬註冊設計師、融合1400多萬套的真實戶型、2024年實現9000萬元營收的居然設計家，因爲獨創性和前瞻性還成爲參加2025年英偉達全球開發者大會並進行40分鐘演講的唯一中國家居零售企業；居然智慧家打造“人、車、家”智能聯動場景，合作品牌超過300家，全年銷售額突破60億元。
至於國際化，在海外首店在柬埔寨金邊開業後，中國澳門氹仔友誼橋頭也開始正式運營，新加坡和北美地區分公司的成立，以及洞窩、居然設計家、居然智慧家三大平臺逐步向海外市場滲透，也都有理想的收穫；綠色化發展已經成爲居然之家的重要標籤，未來繼續貫徹執行也是必然。
踏着時代前進的腳步，居然之家取得了一系列成果；可是隻在這些成果上刻舟求劍，忽略了外部環境改變帶來的挑戰，長遠發展勢必遭遇挑戰。
王寧表示，更好地利用創新技術和工具，在互聯互通中創造價值；在用戶消費場景中找到錨點，讓優質體驗落地；在出海的過程中實現業務“量身定製”，避免“複製”造成的同質化；以及在現有可持續路線上繼續提速，實現高質量的綠色發展，都需要全新的指引。
在新階段，居然之家將推進戰略升級，沿着“數智化、場景化、全球化、可持續發展”的方向推進創新。
傳統“數字化”與“智能化”結合升級爲“數智化”，以實現從住宅戶型、設計方案、場景體驗到商品模型的全鏈路AI賦能，達到所想即所見、所見即所得、所得即所享的遞進式協同；原本散落於賣場四處的“單品”，需要在“場景化”的體驗中整合統一，消除割裂感；以“洞窩”爲核心構建強大的跨境服務平臺，整合航運、關務、結算等全流程服務能力，建設“具有全球影響力的家居生態平臺”；同時堅定可持續路線，打造低碳賣場和環保產品專區。
“這一戰略升級，既是應對市場風險的‘防禦盾’，更是抓住時代機遇的‘進攻矛’”王寧表示。
模式之變，走向共贏
無論是過去一步一個腳印的積澱，還是適應變化的創新，都是居然之家面向未來的計劃。聚焦當下，向前的一步該怎麼走很關鍵。
王寧表示，隨着國家宏觀經濟調整和房地產的結構變化，家居行業正由賣方市場進入到買方市場，由增量競爭時代進入到存量競爭時代，行業洗牌加劇，強者恆強的馬太效應正在加速顯現。
然而問題在於，眼前只是階段性的困難，存量競爭時期同樣存在大量機會。走過下行週期後，能夠順應時代並精耕細作的企業，終將獲得“剩者爲王”的獎勵。
第三方數據顯示，2025年前9月，二手房市場恢復情況明顯好於新房，重點14城二手房累計成交量爲1023207套，較去年同期上升9.4%，創2020年以來的新高；新房市場雖在調整，但“金九銀十”期間也有築底跡象，國慶前5天廣州新房成交量爲2023年的2.5倍，國慶期間深圳簽約量環比上漲120%。一旦穿越週期，家居行業將迎來新一輪發展空間。
機會始終留給有準備的人，現在居然之家做的正是做好一切準備，同步推出“百川計劃”：賣場出公域流量，廠商出私域流量，一起幫經銷商抬高流量。有了流量，不僅能賣貨，還能抵扣租金、賺返傭，如此傳統的“固定租金”變爲未來的“動態租金”。
在此過程中，居然之家和品牌方不再經營“房東”與“租客”的零和博弈，而是以流量作爲紐帶，形成“工廠賦能+賣場支持+經銷商創收”的流量共享、價值共生的新生態。做大了流量的蛋糕，整個利益條線形成強大的凝聚力，爲實現共贏創造了理想的空間。
“既然大家的核心痛點都是‘流量’，那麼解決方案就應是攜手將流量做大、共享。”王寧表示，加入“百川計劃”後經銷商能享受“轉化賣貨+租金抵扣+連單返傭”流量的三重收益體系。
截至2025年上半年，居然之家分店招商率同比提升1.07%，較2024年底提升3.9%，70%以上品牌工廠在居然賣場實現了開店數量的淨增長。疊加“百川計劃”增持效應，居然之家或將迎來新的機會。
“未來三年，百川計劃將覆蓋居然之家全國所有線下門店。”王寧表示。
